Appareils testés et vérifiés
250 experts dans 45 boutiques
Garantie jusqu'à 18 mois

faq

Malgré la clarté de notre site, vous avez quand même des questions sur le fonctionnement de The Kase ? Il y a de fortes chances pour que la réponse que vous cherchez se trouve au sein de cette Foire Aux Questions faite spécialement pour vous !

Les produits
Qu’est ce qu’un smartphone reconditionné?
C’est un produit qui est à l’origine un produit d’occasion qui passe par les mains de nos experts en France afin de tester et diagnostiquer votre futur appareil sur plus de 35 points de contrôle.
Quel est l’état des téléphones reconditionnés ?

Tous les smartphones reconditionnés sont 100% fonctionnels et sont garantis 12 mois minimum.
Le grade correspond à l'état esthétique de l'appareil :

  • Premium: Téléphone qui ne comporte aucune rayure sur l'écran et sur le châssis
  • Gold: Téléphone qui comporte des micros rayures visibles à - de 20 cm sur l'écran et/ou sur le châssis
  • Silver: Téléphone qui comporte des rayures visibles à + de 20 cm sur l'écran et/ou sur le châssis
Les smartphones sont-ils compatibles avec tous les opérateurs ?

Oui, 100% de nos smartphones et tablettes sont débloqués et acceptent toutes les cartes SIM des différents opérateurs.

Mon smartphone sera t-il livré avec les accessoires ?

Nos produits sont livrés avec des accessoires "compatibles" neufs : câbles, chargeur et kit piéton.

Les batteries sont-elles neuves ?

La batterie est l'élément clé de votre appareil, nous y portons une attention toute particulière afin de vous garantir la meilleure des qualités.
Nos batteries sont systématiquement testées et échangées si la batterie est en dessous de 85% de sa durée de vie initiale.
Nous avons une promesse : la qualité !

Votre commande
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé lors du transport, il faut dans un premier temps le stipuler sur le bon de livraison du transporteur, prendre des photos du colis et contacter notre service client le cas échéant votre demande ne pourra pas être traitée.

Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande?
Vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition de celle-ci. Une fois le colis expédié, il faut refuser le colis lors de la livraison. Le remboursement de la commande sera effectué une fois le colis réceptionné chez Switch.com.
Comment déclarer un problème technique sur mon produit reçu ?

En cas de problème technique il faut vous rendre sur le site https://savmobile.thekase.com/.
Un bon de transport à la charge de Switch By The Kase vous sera fournis afin de nous renvoyer votre matériel gratuitement.
Une fois réceptionné, nous nous engageons à vous réparer ou à vous échanger votre matériel sous 5 jours ouvrés

Retour & échanges
Comment retourner un produit?

Votre appareil est garanti jusqu'à 18 mois selon le grade que vous avez choisi. Attention, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung… dans le cas contraire, aucun échange et ou remboursement ne sera possible. En cas de Retour et échange, vous devez en faire la demande sur le site suivant: https://savmobile.thekase.com/

Lorsque vous passez une commande sur Switch.com, vous bénéficiez d’un droit de rétraction de 14 jours et d’une garantie jusqu’à 18 mois*

  • 12 mois pour le grade Silver et le grade Gold
  • 18 mois sur notre grade Platinium

Dans le cas d’un retour dans le cadre de notre garantie technique de 18 mois, nous procédons à une réparation ou à un remboursement si la réparation est impossible.
NB: le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires.

Quel est le délai de rétractation ?
Conformément aux dispositions légales, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande sur notre site www.switchbythekase.com.
Dans quel cas le droit à la rétractation peut-être refusé ?
La rétractation peut être refusée dans les cas suivants:
  • Rétractation après les 14 jours
  • Produit renvoyé cassé
  • Produit disposant d’un compte iCloud / Google / Samsung...
Paiement
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande sur le site.
Comment obtenir une facture?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande.
Si vous ne voyez pas ce mail, consultez vos spam/courrier indésirable.
Toutefois si cet e-mail ne parvient pas, merci de contacter le service client Switchbythekase.com à l’adresse suivante savmobile@thekase.com
Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?

Vous pouvez payer soit par Carte Bancaire, soit avec votre compte Paypal.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes :
- Carte bleue
- Visa
- Mastercard
- American Express
Paypal
Pour régler votre commande par Paypal, voici les étapes à suivre:
Sélectionnez le mode de paiement Paypal pour être redirigé vers votre compte Paypal.
Identifiez-vous ou créez un compte Paypal puis validez votre paiement.
Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé vers notre site Internet

Politique en matière de lutte contre les fraudes
Rassurez-vous, chacun des modes de paiement acceptés fait l’objet d’une vérification.
Nous nous réservons le droit de refuser de traiter une transaction, une vente ou un envoi en cas de suspicion de fraude ou d’activité illicite.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Ventes.

Livraison et suivi de commande
Comment suivre la livraison de ma commande ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte/ Mes commandes” :

  • En préparation : nous sommes en train de préparer votre commande
  • Expédition: votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
  • Livré : votre colis a été livrée à votre domicile
  • Disponible en point relais: votre colis vous attend en point relais.
Mon compte client
Comment récupérer mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous sur l’espace “Compte” en haut à droite de la page d'accueil, saisissez votre adresse email et cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez un email permettant de réinitialiser celui-ci.